Digital Selling: Estrategia de ventas

El Digital Selling o Venta Social es una forma actualizada y eficaz de personalizar cada
venta para hacer sentir a tus clientes que estás por y para ellos. Una nueva manera de
acercarte a tu público y sobre todo de mantenerlo con las mejores herramientas disponibles para hacer que tus clientes sean algo más que simples compradores y se conviertan en amigos y seguidores de tu marca, creando así vínculos emocionales basados en la confianza y el cuidado constante.

El mundo online tiene una gran ventaja: Inmediatez, podemos conocer en cada momento exacto qué están opinando nuestros clientes sobre nuestra marca.

Imagina que acabas de lanzar un nuevo producto, ¿a qué empresa no le gustaría conocer la opinión sincera de sus compradores?

Gracias al mundo online y las redes sociales podemos saberlo al instante ya que los
clientes no van a hablar directamente con tu empresa sino que comparten su experiencia con otros consumidores y amigos mediante las redes sociales y foros los que les permite una libertad y sinceridad que no podrías conseguir con una encuesta en el punto de venta.

Una vez que has detectado la satisfacción de los clientes frente a tu nuevo producto puedes tomar decisiones. Si el producto es de su agrado puedes potenciar para futuras ventas el punto fuerte que los clientes destacan y en caso negativo puedes comenzar con las mejoras antes de que las ventas del mismo aumenten y la opinión negativa se generalice.

Por otro lado, la medición de dichas opiniones e interacciones te da una información valiosa que de ser realizada mediante una investigación de mercados te llevaría mucho tiempo y esfuerzo económico.

Gracias al mundo online y las herramientas de gestión con las que se trabajan en el Digital Selling puedes realizar informes objetivos de la situación y opinión de tus consumidores y por tanto utilizar esos datos para acciones tanto a corto como a largo plazo.

Para conseguir que las opiniones de tus clientes ayuden a mejorar la empresa es fundamental que el mundo online no sólo esté presente en el departamento de marketing o comunicación sino que toda la empresa sea consciente de que lo que dicen de nuestra empresa en internet nos afecta a todos como organización.

Se debe realizar una implicación global de toda la empresa para ser conscientes de que las opiniones tanto positivas como negativas de los clientes no son un obstáculo sino una oportunidad de mejora.

Pero sobre todo, las empresas debemos tomar conciencia de que el principal objetivo es la satisfacción del cliente ya que de ellos depende nuestro presente y nuestro futuro y por ello debemos ayudarnos de las herramientas de gestión como Freshdesk o Pipeliner para que nos sirvan para poder realizar un análisis de todo lo que ocurre en el mundo online y en nuestra empresa de una manera sencilla, sin tener que dedicar mucho tiempo a la recopilación y análisis de los datos y dedicarlo a lo que realmente importa que es a la toma de decisiones para mejorar nuestros productos, servicios, atención al cliente y por tanto conseguir nuestros resultados empresariales y lo que es más importante la confianza del cliente.

Así el Digital Selling no es más que la venta en internet de manera consciente y
personalizada a cada empresa y por supuesto a cada cliente.
 Debemos ser conscientes de que cada empresa tiene su propias necesidades y requiere de unas herramientas adaptadas a ellas porque ello supone minimizar el tiempo frente al ordenador para poder dedicarlo al trato directo y personalizado al cliente:

El verdadero protagonista de toda organización y al que debemos dirigir todos nuestros esfuerzos.

¿Por qué hacer Social Selling? La respuesta es sencilla: porque quieres vender más y
mejor.

Con el nacimiento y posterior desarrollo de las redes sociales se abrió un nuevo mundo de posibilidades para todas las empresas que podían disfrutar de acceso a internet. Desde aquel momento, no solo podías aspirar a vender productos o servicios a tus conciudadanos, sino que cualquier persona con acceso a la red podía llegar a convertirse en un cliente potencial.

Sin embargo, establecer relaciones comerciales cara a cara con tu vecino es relativamente sencillo, ya que puedes llegar a conocer fácilmente sus gustos, sus necesidades e incluso sus deseos más profundos.

Pero, ¿Cómo se puede llegar a conseguir una relación así con alguien que vive a miles de kilómetros y que no tiene por qué compartir nuestra cultura, idioma o aficiones? La respuesta la tiene el Social Selling.

Esta nueva técnica te brinda la oportunidad de posicionarte en la mente de todos los
clientes potenciales que seas capaz de “alcanzar”, al mismo tiempo que estableces
relaciones personales duraderas con tus clientes actuales.

Todo ello, independientemente de dónde se encuentren dichas personas/empresas y
siempre con las redes sociales como herramienta principal.

Para implementar esta técnica de ventas eficazmente y así alcanzar los objetivos
perseguidos deberemos desarrollar cuidadosamente los siguientes puntos:

● – Objetivos y recursos
● – Segmentación
● – Escucha
● – Optimización
● – Creación de Contenido
● – Engagement
● – Personalización
● – Medición

Herramientas para hacer Social Selling:

A continuación te daremos algunas herramientas que nos ayudan a llevar al máximo la
eficacia de nuestras acciones comerciales en la red.

Las mejores herramientas para gestionar redes sociales
   ● Herramientas de gestión general
       ○ Buffer: programar y compartir contenido
       ○ Hootsuite: gestionar varias cuentas
       ○ Feedly: gestionar, organizar y compartir contenidos
       ○ Bit.ly: Acortar enlaces y medir el impacto de los mismo
       ○ Everypost: Difundir contenidos
       ○ Klout: Conocer el nivel de influencia social
● Herramientas para Facebook
       ○ Facebook Insights: estadísticas
       ○ LikeAlyzer: análisis de tu fanpage y de la competencia
       ○ Fanpage Karma: analizar y mejorar perfiles en varias redes sociales
       ○ Easy Promos: Crear y gestionar promociones
       ○ Agorapulse: estadísticas avanzadas en tiempo real
● Herramientas para Twitter
       ○ Twitter Analytics: estadísticas
       ○ TweetDeck: gestionar varias cuentas
       ○ SocialBro: análisis detallados y creación de informes
       ○ Topsy: monitorización de tendencias
       ○ MetricSpot: Analítica muy completa de las cuentas de Twitter
       ○ Pirendo: analítica y monitorización de tus cuentas
● Herramientas para Instagram
       ○ Iconosquare: gestión y análisis de la cuenta
       ○ InstaPic: gestionar varias cuentas a la vez
       ○ Unfollowgram: gestionar y analizar a los seguidores
● Herramientas para Pinterest
       ○ Pinterest Analytics: analiza la presencia que tienes en la plataforma
       ○ Viral Tag: programación de pines
       ○ Curalate: medir, monitorizar y lograr presencia

Los vendedores que han adoptado el Social Selling están creando nuevas oportunidades que sobrepasan a los canales de venta tradicionales. ¡Se trata de vender bien usando todas las herramientas que tengas disponibles hoy!