Marketing Automation: ¿cómo aplicarlo a tu e-commerce sin morir en el intento?

¿Te imaginas poder utilizar la tecnología para administrar y automatizar el proceso de conversión de clientes potenciales a clientes? ¡Es posible!

El Marketing Automation convierte los datos en conocimiento, y el conocimiento en información, lo que te permite generar más clientes potenciales, medir el impacto del marketing y aprovechar los resultados de campañas exitosas para tomarlas en cuenta a futuro. Con la automatización de marketing es posible obtener un conocimiento profundo de tu audiencia para que puedas crear una experiencia de usuario personalizada que, a largo plazo, genere lealtad por parte de tus clientes.

Te ponemos un ejemplo: en tu timeline de Facebook aparece una imagen que anuncia un producto que, desde tu punto de vista, es peculiar. Le das “me gusta”. A partir de ese momento se desencadenan una serie de acciones con el objetivo de que adquieras dicho artículo. La empresa puede enviarte un mensaje automatizado por medio de Facebook Messenger para llevar tu interés al siguiente nivel (compra).

Otro ejemplo de aplicación de esta estrategia son los mails de cumpleaños. Enviar a tus clientes una oferta especial en su cumpleaños es muy eficaz para generar ingresos, además de que se sienten apreciados por el detalle. Para eso, primero se debe tomar en cuenta la fecha de nacimiento de la persona y agregarla a una base de datos, ¿cómo? Puede ser a través de un formulario que se llena cuando realizan la primera compra en línea, por ejemplo. 

Esta estrategia te permite ahorrar tiempo y dinero en el proceso. Además, al ofrecer a cada suscriptor lo que le interesa, tienes más posibilidad de segmentar tus contenidos. Sobre todo, puedes enfocarte en llegar al posible cliente (o lead) a través del canal de contacto adecuado. No todas las personas utilizan Facebook, hay quienes sólo consumen a través de Instagram. O, de acuerdo a la edad, hay quienes están interesados en recibir estas ofertas por medio de mensajes SMS o llamadas telefónicas.

A simple vista parece complicado. Sin embargo, las herramientas de automatización son capaces de crear informes y gráficos; tú solo deberás interpretarlos y elegir las decisiones que, basándote en estos, sean convenientes para tu e-commerce.

Llegamos a la parte donde posiblemente te estés preguntando: ¿y cómo puedo aplicarlo a mi e-commerce? Para empezar, puedes contemplar la gestión de redes sociales. A medida que la cantidad de canales sociales crece, también lo hace la complejidad de administrar todo el contenido, los mensajes y dar respuestas. Algunas plataformas de automatización de marketing integran la gestión de redes sociales con el propósito de permitir la  programación y distribución del contenido en las principales redes sociales, ¡todo en un solo lugar!

Actualmente, hay plataformas que ayudan a mecanizar estos procesos, sin dejar de lado los procesos no-mecánicos que pueden ser realizados por las personas. Benefician tanto a empresas B2B como a B2C. Ambas pueden auxiliarse de ellas con el propósito de llevar la información correcta a las personas adecuadas. Son útiles para recopilar y almacenar datos de clientes, y luego usarlos para su segmentación (en función de diversos datos demográficos, como género, edad, ocupación, historial de compras y ubicación geográfica).

Todo mediante el Marketing Automation, que recolecta datos, experiencias y preferencias para transformarlos en conversiones.

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