por Oscar Hernandez
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25 jul., 2023
El comercio conversacional es una forma de comercio electrónico que permite a las empresas interactuar con sus clientes de manera personalizada y en tiempo real. Esto se logra generalmente a través de chatbots o mensajería instantánea, proporcionando respuestas rápidas a las preguntas de los clientes, y ofreciendo a las empresas una valiosa oportunidad para aprender más sobre sus clientes y personalizar sus interacciones. La Revolución de las Tecnologías Emergentes La creciente popularidad del comercio conversacional se debe en gran parte a las tecnologías emergentes como la inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje automático. Por ejemplo, los chatbots impulsados por IA pueden entender el lenguaje natural, lo que les permite interactuar con los clientes de manera más natural y eficiente. Además, el aprendizaje automático permite que estos chatbots mejoren sus interacciones con el tiempo, aprendiendo de cada conversación y adaptándose a las necesidades de cada cliente. Implementando el Comercio Conversacional en tu Proyecto de E-Commerce Entonces, ¿cómo puedes implementar esta emocionante tendencia en tu propio proyecto de comercio electrónico? A continuación, te proporciono una guía paso a paso: Comprende las necesidades de tus clientes: El primer paso para implementar el comercio conversacional es entender las necesidades y deseos de tus clientes. Realiza encuestas y entrevistas para obtener una comprensión profunda de lo que tus clientes valoran en una experiencia de compra en línea. ¿Están buscando respuestas rápidas a sus preguntas? ¿Valoran la personalización? ¿Están interesados en recibir recomendaciones de productos? Una vez que entiendas qué es lo que tus clientes valoran, podrás diseñar una estrategia de comercio conversacional que realmente resuene con ellos. Por ejemplo, si descubres que a tus clientes les encanta la personalización, podrías diseñar un chatbot que les haga preguntas sobre sus preferencias y ofrezca recomendaciones de productos basadas en sus respuestas. Esto no solo mejoraría su experiencia de compra, sino que también te proporcionaría valiosa información sobre sus gustos y disgustos. Elige la plataforma correcta: El comercio conversacional puede ser implementado a través de una variedad de plataformas, incluyendo chatbots en tu sitio web, aplicaciones de mensajería como WhatsApp, y redes sociales como Facebook e Instagram. La plataforma que elijas debe estar alineada con las preferencias de tu público objetivo. Si, por ejemplo, descubres que la mayoría de tus clientes están activos en Instagram, podría tener sentido centrarte en implementar el comercio conversacional a través de esta plataforma. Podrías utilizar la función de mensajería directa de Instagram para interactuar con tus clientes, responder a sus preguntas y hacer recomendaciones de productos. De esta manera, estarías interactuando con tus clientes donde ya están activos, lo que podría mejorar su experiencia y aumentar tus ventas. Desarrolla tus chatbots: Los chatbots son la pieza central del comercio conversacional. Son programas de computadora que pueden mantener una conversación con los usuarios y ayudarles a realizar tareas, como buscar un producto o hacer una compra. El desarrollo de chatbots puede ser un proceso complejo, que implica la programación de respuestas a una variedad de preguntas y la integración con tus sistemas existentes. Un ejemplo de esto es el chatbot desarrollado por la marca de moda H&M. Este chatbot no solo puede responder a las preguntas de los clientes, sino que también está integrado con el inventario de la tienda, lo que le permite informar a los clientes sobre la disponibilidad de productos y tallas. Capacita a tu equipo: Para que el comercio conversacional funcione eficazmente, es crucial que tu equipo esté capacitado en cómo interactuar con los chatbots y cómo usarlos para mejorar la experiencia del cliente. Esto puede implicar la formación en habilidades de servicio al cliente, así como la formación técnica en el uso de los chatbots. Por ejemplo, podrías proporcionar a tu equipo de atención al cliente una formación detallada sobre cómo el chatbot responde a ciertas preguntas, cómo pueden tomar el control de una conversación si el chatbot no puede responder adecuadamente, y cómo pueden usar el chatbot para recopilar información sobre los clientes. Prueba y mejora: La implementación del comercio conversacional es un proceso de aprendizaje. Es probable que no todo funcione perfectamente la primera vez, por lo que es importante probar diferentes enfoques, aprender de los errores y hacer mejoras continuas. Por ejemplo, podrías comenzar implementando tu chatbot en una sola plataforma y, una vez que te sientas cómodo con su funcionamiento, expandirte a otras plataformas. También podrías experimentar con diferentes formas de personalizar las interacciones del chatbot, y usar los comentarios de los clientes para hacer mejoras. Implementa tecnologías emergentes: A medida que te sientas más cómodo con el comercio conversacional, puedes empezar a experimentar con tecnologías emergentes, como la IA y el aprendizaje automático. Estas tecnologías pueden llevar tu comercio conversacional al siguiente nivel, permitiéndote proporcionar un servicio al cliente aún más personalizado. Por ejemplo, podrías utilizar IA para mejorar la capacidad de tu chatbot para entender el lenguaje natural. Esto le permitiría interactuar con los clientes de manera más eficiente y natural, lo que podría mejorar su experiencia y aumentar tus ventas. A medida que avanzamos en la era digital, el comercio conversacional se está convirtiendo rápidamente en una necesidad para las empresas de comercio electrónico. Al adoptar esta tendencia, podrás interactuar con tus clientes de manera más personalizada y eficiente, mejorando así su experiencia y aumentando tus ventas. ¡Nos vemos en la próxima edición de The E-Commerce! Continuaremos explorando juntos las tendencias emergentes y las innovaciones emocionantes en el mundo del comercio electrónico. ¡Hasta pronto!